- 2009-04-14 (火) 9:18
- お客様先での出来事
「真心のつぶやき、第一回」
今日からつぶやきます、新宿の真心です。
まだ桜が満開を迎える少し前の話になります。
お客様からマットの見積もりご依頼で訪問した先でのエピソード・・・
挨拶を終え、ご提案に必要なヒアリング（お客様のお店や施設に必要としている商品、サイズ選びに
必要な情報）をしていた時なんとなくうわの空で、『早く値段だけ見積もりして帰ってくれ』という雰囲気
を感じていました。
とりあえず話が聞けたところで対象商品の無料サンプルを車に取りに行くと、玄関先の路上で年配の
女性が歩行機の車輪を小さい段差に突っかからせて苦労されている様子。
通りかかったついでになんとなく持ち上げてあげると、軽く会釈をし去って行きました。
納品を済ませて二週間後、お客様へ連絡をしてみた所、価格の安い業者に決めようと思うので
無料サンプルを引上げに来るようにとの指示。私は約束の日に伺いました。
商品の質と働きについて理解されての御決断なのか再確認しようとした時、『もう一度先日の説明が聞き
たい』と言われました。
戸惑いながらも提案した商品を選んだ理由からその商品の働き、お客様へもたらすメリットをお伝えすると
『本当の経費削減を目指すならばあなたと契約するのが正しいようです』というお言葉！
使う価値のあるものを必要最低限導入し対価を支払う事に意味があるとの事でした。
しかし電話での話がなぜ急にこのような展開になったのか・・・
以前は提案の内容には耳を傾けていただけなかったのに・・・
その理由がごくごく最近になりわかったのです。
冒頭でお話した年配の方が数日後『ここで働いている人はすばらしい教育をされていますね。先日お礼も
言えなかったので、あの人は居ますか？』と尋ねて来たようなのです。
当然該当する人はおらず、誰なんだ？という話になった時、たまたま目撃していたご近所の方の話で
ダスキンのあの人だ！という事に。
それで話をもう一度ちゃんと聞いてみよう。という流れになったようでした。
今、そのお客様にはダスキンを選んで良かったと喜んでいただいています。と同時に私も担当に
なれた喜びがあり、口コミで評判が上がり来店されたお客様にも喜んでいただけることが終わる事
のない喜びの連鎖を作っています・・・・・・
桜満開の春の出来事でした。
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