モノは価格だけで流れるのではない、信頼関係で流れる

8月10日放送の『カンブリア宮殿』をみました。

 

「みずほの村市場」社長・長谷川久夫の

 

「モノは価格だけで流れるのではない、信頼関係で流れる」

 

を聞いて、感じるものがありました。

 

企業も家庭も人間関係も基本は信頼関係です。

 

それが、商品の販売になると、信頼関係がどこかに置き忘れて、

 

なんだか騙しあいみたいになって しまいます。

 

売ろう売ろうとすると、売る技術が優先してしまいます。

 

それよりも、顧客との関係は信頼関係を最も大切にし、

 

顧客との対等の関係を築くべきです。

 

騙しあいや卑屈な売り方、単純な値引きは対等な関係ではありません。 

 

では信頼関係とは・・ 

 

この商品、このサービスが実質お客様の為になるとの自信と論理的な裏づけです。

 

企業は妥協せず、顧客の幸せとは何か、を追求し、

 

本当にそのサービスが顧客の幸せ、顧客の利益に繋がる商品、

 

サービスを売らなくてはなりません。

 

そのためには、やはり安易ではなく、血の出る様なお客様に喜んで頂く仕組みと、

 

絶え間のない研究が顧客を生かし、また企業も生かすのだと思います。

 

私達ダスキンも、もっともっとダスキンを使用することにより、

 

どれだけお客様の利益になっているのか・・

 

ダストコントロールとはホコリの制御と言う意味ですが、

 

お客様の家庭、事務所、商店でホコリの制御によりどれくらい役に立つのか、

 

何がお客様の利益になるのか、血の出る様な仕組みと、

 

絶え間のない研究が必要だと痛感しています。

　　　

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モノは価格だけで流れるのではない、信頼関係で流れるんですよ」と長谷川社長。

 

この、信頼関係を、どうつくっていくか。そのためには、

 

社長以下、スタッフが商品知識を徹底して持っていて、

 

しかも親しみやすい人間性でお客さんを納得を超えた「なるほど～」と思わせる

 

感動に導くのが必要になるかもしれません。

 

そういえば、最近、わが社の講演会で、

 

「お客さんの声を聞く、なんてよく言う会社があるけど、

 

それじゃダメですよ。

 

お客さんの欲しいと思う商品をそれを見越して作るプロとしての専門家でないと。

 

そういうプロ意識が失われているから、

 

意見を聞くなんてことを言い始めるんです」と言われてたのを、

 

ふと思い出しました。プロは、お客さんの欲しいもの、

 

困っていることことなどは見越した上で提案できないと、

 

確かにプロじゃないですね。

 

「消費者ニーズをとらえるなんて言っている会社は、まずダメですね。」

 

村上龍さんが強調しているのが印象的でした。————————————–

 

 —-『カンブリア宮殿』

 

「みずほの村市場」  http://www.mizuhonomuraichiba.com

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