嬉しかったはなし

　　いつも日曜日に発信していますが、土日で一泊でサンコー７２カントリー

　　http://www.sanko72.com/の為、今日になりました。

 

　　ダスキンほづみの社内連絡用メールに杉並店店長より下記のうれしいコメントがありま

　　したので、そのまま掲載します。

　　現在、家庭用の約20000件、業務用約6000件のお客様を数十人のレンタル担当者

　　が定期的にお客様へ訪問しています。

　　当社の悩みは、お客様との接点です。

　　どうしても、玄関先でのお付き合いが多いのですが、もう一歩か二歩近づける様な、

　　お客様との接し方を模索中です。

 

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　　先日夕方、出先へ杉並店の事務担当より、
「お客様から、担当者が変わる事で責任者と話しがしたいので明日の朝8:30に電話しますから、その時間にお店に居る様にと、お電話がありました。」
と、連絡あり。

おっと！クレームか？と思い、早急に対処すべく担当者にヒアリング。
担当者は、いつも通り換気扇フィルターを交換して、次回から担当者が変わる事をお知らせしたと言う。そんな矢先、杉並店から連絡あり先程のお客様からまた電話が入り、やはり、明日まで待ちきれないので直ぐに連絡が欲しいとの事。早速お客様へ電話をしたら、挨拶もろくに出来ないうちに、お客様からのマシンガントーク！！しかし、内容はまったく違ったものでした。「今の担当の方はすばらしい方です。今までの方もとても良かったのですが、最高です。今度は世田谷区から新宿区の担当になるそうですが、そちらに行っても私と同じ様に見ているお客さんが必ず居ます。今まで通り頑張っていれば沢山のファンが出来ると思います。  是非、会社でも大切にして上げて下さい。この事が早く責任者の方に伝えたくて… お忙しいところすみませんでした。」

と、クレームどころか、ベタ褒めの内容でした。自分の事の様に嬉しかったです。〓〓

 

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