2009-08

4月26日　　5月4日  7月20日のブログの続きです。

 

経営の中にも見えないものがたくさんあります。

 

社員が何で苦しんでいるのか、何に喜んでいるのか、それが見える人こそ優秀なリーダーであり、経営者です。

 

全てのチャンスは私たち一人ひとりにあり、経営にしても、店を成長させるのも、

 

他人やまわりにあるのではなく、みな自分自身の中にあるのです。

 

「売上があがらない」「人間関係がうまくいかない」というのは、

 

そうした「観」を発揮しようとしないからです。

 

人生三観
1.「職業観」
2.「人生観」
3.「人間観」

 

「人生観」

 

「人間にはうまれながらにして数多くの苦しみがある。

 

生まれいで、老いて死ぬ苦しみ、出会い、別れ、離れていく苦しみ。

 

今日一日にも数多い喜びと苦しみの繰り返しがある。

 

喜びは大きく大受しよう。

 

苦しみからは逃げず、淡々と甘受しよう。

 

一回しかない人生だから、きっと道は開ける」

 

私達は人間関係とか、さまざまな場面で煩わされながら生きています。

 

禍福はあざなえる縄の如しといわれるように、人生まさに山あり谷ありです。

 

だからこそ、うれしいこと、喜び事があったなら、体ごとその喜びを体験できるのです。

 

そして、苦しいことに出会ったら、ひの苦しみから逃げずに、

 

これが人生なんだ、当たり前なんだ、と思って生き抜こう。

 

一回しかない人生なんだから、そういう気持ちでやっていったら必ず道は開ける。

 

忍耐の「忍」というのは正しくはそれに「ごんべん」がつきます。

 

認識の「認」認めるしいう意味なのです。

 

では「何を認めたら人間は耐える力が出てくるのか」とつきつめていくと、

 

この百八の苦しみを認めることになるわけです。

 

日常生活で嫌なことが起こる。苦労が多い。

 

その苦労を「人間は生きているんだから当たり前」と思って生きていったら、

 

そう認識していったら、人というものはそういう苦労など、割に軽々と乗り越えられるのです。

 

逆にそこから「逃げよう、逃げようとする人がいます。

 

逃げようとすればするほど、苦労が倍にも３倍にもなって、なおさら人生が嫌になって落ち込んでしまいます。

 

例えば、今、所属している職場の中で問題が起こったとしても、当たり前のことなのです。

 

そう受け止めてその問題からから目をそらさずににチャレンジしていく、

 

逃げたって追っかけてくるのだから、あえて、その苦労にガップリとぶつかっていこう、

 

買ってでもそういう心構えを持った人材を育てたいと思っているのです。

 

絶えずチャレンジしていく、この姿勢、すなわち、

 

ここに価値観を持った人材の育成をしていかなければ、

 

会社とか組織とかその人の人生は活性化されないのです。

 

参考図書「可能思考で生きぬけ」　田舞徳太郎 

 

 

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8月10日放送の『カンブリア宮殿』をみました。

 

「みずほの村市場」社長・長谷川久夫の

 

「モノは価格だけで流れるのではない、信頼関係で流れる」

 

を聞いて、感じるものがありました。

 

企業も家庭も人間関係も基本は信頼関係です。

 

それが、商品の販売になると、信頼関係がどこかに置き忘れて、

 

なんだか騙しあいみたいになって しまいます。

 

売ろう売ろうとすると、売る技術が優先してしまいます。

 

それよりも、顧客との関係は信頼関係を最も大切にし、

 

顧客との対等の関係を築くべきです。

 

騙しあいや卑屈な売り方、単純な値引きは対等な関係ではありません。 

 

では信頼関係とは・・ 

 

この商品、このサービスが実質お客様の為になるとの自信と論理的な裏づけです。

 

企業は妥協せず、顧客の幸せとは何か、を追求し、

 

本当にそのサービスが顧客の幸せ、顧客の利益に繋がる商品、

 

サービスを売らなくてはなりません。

 

そのためには、やはり安易ではなく、血の出る様なお客様に喜んで頂く仕組みと、

 

絶え間のない研究が顧客を生かし、また企業も生かすのだと思います。

 

私達ダスキンも、もっともっとダスキンを使用することにより、

 

どれだけお客様の利益になっているのか・・

 

ダストコントロールとはホコリの制御と言う意味ですが、

 

お客様の家庭、事務所、商店でホコリの制御によりどれくらい役に立つのか、

 

何がお客様の利益になるのか、血の出る様な仕組みと、

 

絶え間のない研究が必要だと痛感しています。

　　　

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モノは価格だけで流れるのではない、信頼関係で流れるんですよ」と長谷川社長。

 

この、信頼関係を、どうつくっていくか。そのためには、

 

社長以下、スタッフが商品知識を徹底して持っていて、

 

しかも親しみやすい人間性でお客さんを納得を超えた「なるほど～」と思わせる

 

感動に導くのが必要になるかもしれません。

 

そういえば、最近、わが社の講演会で、

 

「お客さんの声を聞く、なんてよく言う会社があるけど、

 

それじゃダメですよ。

 

お客さんの欲しいと思う商品をそれを見越して作るプロとしての専門家でないと。

 

そういうプロ意識が失われているから、

 

意見を聞くなんてことを言い始めるんです」と言われてたのを、

 

ふと思い出しました。プロは、お客さんの欲しいもの、

 

困っていることことなどは見越した上で提案できないと、

 

確かにプロじゃないですね。

 

「消費者ニーズをとらえるなんて言っている会社は、まずダメですね。」

 

村上龍さんが強調しているのが印象的でした。————————————–

 

 —-『カンブリア宮殿』

 

「みずほの村市場」  http://www.mizuhonomuraichiba.com

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　　　致知という月刊誌　http://www.chichi.co.jp/　を一年近く読んでいます。

　　　

　　　字が小さく情報量も多いので、いつもパラパラとしか読んでいませんが

　　　

　　　今月号の中に「心に残る致知の言葉」という小冊子が入っていました。

　　　

　　　その中の

　　　「バカにはなるまい・・自分を育てるのは自分」をご紹介します。

 

　　　******************************************************

 

　　　東井義雄先生が、中学校の生徒の皆さんを前に話をされた講演です。
　

　　　東井先生の祈りのようなものが聞こえてきます。

 

　　　「私は主人が早くに亡くなりました。

　　

　　　女の子一人の母子家庭だったんですけど、
　

　　　主人が亡くなってから、くず屋の仕事を続けて、
　

　　　女の子を養いました。　幸い、小学校の頃は、いい子だ、やさしい子だと、
　

　　　皆さんから誉めていただいていたんですが、
　

　　　中学校になってから、ぐれ始め、
　

　　　とうとう中学二年の時には警察の
　

　　　お世話になるようなことになってしまいました。　あのいい子だいい子だといわれた子が、
　

　　　なぜこんなことになったんだろうか、
　

　　　どう考えても分かりません。　それが偶然わかったことですが、
　

　　　『いくら勉強できるからといって、くず屋の娘やないか』
　

　　　といわれたことが大きなショックになって、
　

　　　『お母さんがあんな仕事をやってるから、
　

　　　いくら勉強やったって、みんなからバカにされる』
　

　　　と考え、それからぐれはじめたということがわかりました。　しかし、このくず屋の仕事をやめてしまっては、
　

　　　もう今日からの暮らしに困ってしまいます。
　

　　　かといって、ただ一人の女の子が、
　

　　　そんなことでは、亡くなった主人に申し訳ございません。

　　

　　　長い間、ずいぶん迷いましたが、
　

　　　結局私の仕事をわかってもらう以外にはないと

　　

　　　考えつきました。　ある時、

　　　『お母さんが長い間こんな仕事をやってきて、
　

　　　足腰が痛んで、どうにもこうにもあの下からの坂道、

　　

　　　家まで車を引いて登ることが
　

　　　できなくなってしまったんだ。
　

　　　すまんけど、あの下のポストのところまで、
　　

　　　明日の晩迎えに来てくれないか』『ボロ車の後押しなんかイヤだ！』
　

　　　思った通り、はねつけられてしまいました。『イヤだろうな、ボロ車の後押しなんてイヤだろうな。
　

　　　でもお母さん、足腰がもう痛んで、

　　

　　　どうにも車があがらなくなってしまった。

　　　頼むからあのポストのところまで、迎えに来てくれないか』いくら頼んでも、

　　　『ボロ車の後押しなんてイヤだ』

 

　　　『イヤだろうな、ボロ車の後押しなんて、イヤだろうな。

　　　でもな、６時には間違いなしに帰ってくるからな。

 

　　　あのポストのところまで迎えに来てくれんかい』『じゃあ、６時ちょっきりやで。
　　　

　　　すこしでも遅れたらよう待たんで』

 

　　　ということで、どうにか承知してくれました。　あくる日、車を引いてポストのところまで帰って来ると、

　　　ポストのかげに、恥ずかしそうに、

 

　　　しゃがんで待っていてくれました。　そして、後を押してくれたんですが、

　　　車を引きながら、このボロ車に顔をそむけながら、

 

　　　どんな思いで後押ししてくれているかと思うと、
　

　　　こんな仕事やってきて、
　　　

　　　そして娘にまでこんなみじめな思いをさせると思うと、

 

　　　たまらん思いでしたが、おかげさまで

 

　　　家まで車を引いて登ることができました。『あんたのおかげで、今日は久しぶりに

　　　車を引いて帰り着くことができた。
　

　　　明日もすまんけどな、お願いするよ』　そのあくる日も迎えに来てくれていた。
　

　　　そんなことが五日ばかり続いたある日、
　

　　　ポストの倍のところまで迎えに来てくれていました。　後押しをしながら、
　

　　　『お母さんの仕事って、大変なんだな！』
　

　　　と叫んでくれました。『お母さんだって、この仕事が好きなはずはない。

 

　　　でも私のために、この仕事、
　

　　　足腰が動かなくなるところまで頑張り続けてくれた。

 

　　　私のために。だのに私はお母さんを恨むなんて』　気付いてくれていたんです。

　　　そのあたりから、立ち直ってくれました。

 

　　　今ではおかげさまで、いい母親になって、
　

　　　二人の子どもに恵まれているんですが」
　

　　　と聞かしてくれました。この話に続けて、東井先生はこう言われています。

　　　

　　　「自分を生かしてくれるものに、目が覚めてみるとね、
　

　　　ぐれたりなんか、自分勝手な生きざまが
　

　　　できなくなってしまうんですね。

　

　　　願いの中に自分が生かされている。

　　　どうかそのことを一つ味わっていただきたいんです」

 

 

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　　致知メルマガです。

　　登録するとパソコン、携帯両方に、毎日元気になるメッセージが届きます。
　　http://archive.mag2.com/0000192277/index.html

 

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   ネットワーク地球村を支援しています。もう10年以上前高木善之氏の講演を聴き、会員になりました。

   高木善之氏は松下電器入社に入社し、ビジネスマンとして活躍していましたが、ある日オートバイの

   事故で生死をさまよい、人生観が全く１８０度変わってしまいました。その後、数年間はさまざまなこと

   を行い、実力をつけ、地球環境に特化した活動を行いました。http://www.chikyumura.org/

   始めに地球村の理念を書きます。

****************************************************

   地球環境の現状は一般に知られているよりはるかに深刻です。

   飢餓、貧困、戦争、環境破壊などは、多くの場合、無知、無関心、無責任によって、また現状の

   大量消費、経済優先によって引き起こされています。

   その解決には、まず多くの人が事実を知ることだと思います。

   そして何をすればいいかを理解し実際に行動することです。そしてより多くの人に広く知らせて協力

   （ネットワーク）することです。

   でもそれは従来型の「抗議、要求、戦い、主義主張」では、実現は困難です。なぜなら、それぞれの

   利害が対立するから解決できないのです。

   そこで、まず働きかける方が、相手の利害を理解し、対立しない姿勢で、つまり「非対立」の姿勢で

   解決について話し合うことが必要です。

   対立とは何か。

   対立とは、「自分が正しい！相手が間違っている！」と思う気持ちです。その気持ちがあれば、うまく

   いきません。

   真の問題解決には、「みんなにとって、どうすればいいでしょうか」という気持ちが大切です。

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    企業や社会の中で正しい意見がいつも通るかといえば、そうではありません。その理由は・・

    人は、他から指摘されたり、命令されたり、脅されたりすると、反発したり、防衛したり、それを理解

    しようとしない

   ・ 「北風と太陽」のことわざのように、外圧や攻撃に対しては身を守ろうとする

   ・ 相手の提案が正当であっても、相手の気持ちや態度に、自分に対する怒りや憎しみがあれば、

     提案を拒否する

   ・ 自分の気持ちを理解しない人、自分の意見を聞かない人は拒否する

   どの様な大組織であってもこの原則は通用します。企業は人が作っています。その中でこの原則は

   イキイキと生きています。

   だからこそ、全く違う方法で解決していかなければならないと思っています。

 

 

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