お客様先での出来事 のアーカイブ

「真心のつぶやき、第２回」

コンプライアンスという言葉は皆さんもご存じかと思います。

少しお堅い言葉のイメージを持っている方も少なくないのでは？辞書で引くと『法令尊守』と出てきます。

ではコンプライアンスとは企業や世の中が定めたルールに従って行動することですか？

いえ、それにＹＥＳと答えてしまうとルール内であれば反則すれすれの行為も認めるというのと同じだと

思います。かといってＮＯでもない。

自分の職務をルールにのっとり正しく全うする。とても大切な事だしその中で働く喜びを見いだし私達は

世の中へ貢献するからです。

大事なのはなぜ？何のためにルールがあるのかを理解する事にあると思います。

かなり前ですがこんな話を聞きました。

あるダスキン配達担当者（残念ながらうちの営業所ではない）がマンションへの配達中にエレベーターで、

今にも子供が産まれそうな女性に助けを求められたそうです。その担当者は迷わずその場で車へ乗せ

すばやく女性を病院に送った。そんな話でした。

ただ聞いていると『そんな事なら自分でも同じ行動をするはずだ！』と思うかもしれません。

しかし配達を経験した事がある人ならばわかるはず。大幅な時間のロスは致命的でクレームの嵐を呼ぶ

からです。会社からもお客様からも信用を落とす覚悟がなければできない行動と言えます。

なにより、困っている人のために自分が今、何をすべきかを心で判断した事がすばらしい。

私がこの話を聞いたきっかけは、無事に出産を終えた女性からの『名前も言わずにサッ！と帰ってしまった

のでどうしてもお礼が言いたい！ダスキンの人という以外はわからない。心当たりのある人は連絡下さい』

という内容のＦＡＸが本部から送られてきた事からでした。

自分の心の正義を信じて行動する。これこそがコンプライアンスの真髄ではないでしょうか？

事なかれ主義が当たり前の昨今、久しぶりに胸が熱くなる話でした。

この新宿からも自分の考えで行動し、世の中のために喜ばれる行いをすすんでできる人財に、より磨き

をかけて皆様のもとへ送り出したいと思います。
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「真心のつぶやき、第一回」

今日からつぶやきます、新宿の真心です。

まだ桜が満開を迎える少し前の話になります。

お客様からマットの見積もりご依頼で訪問した先でのエピソード・・・

挨拶を終え、ご提案に必要なヒアリング（お客様のお店や施設に必要としている商品、サイズ選びに

必要な情報）をしていた時なんとなくうわの空で、『早く値段だけ見積もりして帰ってくれ』という雰囲気

を感じていました。

とりあえず話が聞けたところで対象商品の無料サンプルを車に取りに行くと、玄関先の路上で年配の

女性が歩行機の車輪を小さい段差に突っかからせて苦労されている様子。

通りかかったついでになんとなく持ち上げてあげると、軽く会釈をし去って行きました。

納品を済ませて二週間後、お客様へ連絡をしてみた所、価格の安い業者に決めようと思うので

無料サンプルを引上げに来るようにとの指示。私は約束の日に伺いました。

商品の質と働きについて理解されての御決断なのか再確認しようとした時、『もう一度先日の説明が聞き

たい』と言われました。

戸惑いながらも提案した商品を選んだ理由からその商品の働き、お客様へもたらすメリットをお伝えすると

『本当の経費削減を目指すならばあなたと契約するのが正しいようです』というお言葉！

使う価値のあるものを必要最低限導入し対価を支払う事に意味があるとの事でした。

しかし電話での話がなぜ急にこのような展開になったのか・・・

以前は提案の内容には耳を傾けていただけなかったのに・・・

その理由がごくごく最近になりわかったのです。

冒頭でお話した年配の方が数日後『ここで働いている人はすばらしい教育をされていますね。先日お礼も

言えなかったので、あの人は居ますか？』と尋ねて来たようなのです。

当然該当する人はおらず、誰なんだ？という話になった時、たまたま目撃していたご近所の方の話で

ダスキンのあの人だ！という事に。

それで話をもう一度ちゃんと聞いてみよう。という流れになったようでした。

今、そのお客様にはダスキンを選んで良かったと喜んでいただいています。と同時に私も担当に

なれた喜びがあり、口コミで評判が上がり来店されたお客様にも喜んでいただけることが終わる事

のない喜びの連鎖を作っています・・・・・・

桜満開の春の出来事でした。

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こんにちは。

ダスキンほづみ市谷加賀店の北山新理です。

本日、クリーン空感をご契約中のお客様から必要なくなったので回収して欲しいとの連絡をいただき伺いました。

「今までありがとう！この商品のおかげで助かったよ！」

と、おっしゃっていただきました。

お取引が無くなってしまうのは寂しいですが、今までお客様のお役に立てたことが

とてもうれしく思いました！！

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こんにちは。

ダスキンほづみ市谷加賀店の北山新理です。

お客様を訪問させていただきマットを交換させていただいてる時です。

お客様から、

「ダスキンさんのマットはすぐ汚れるよね？」

とのお言葉をいただきました。

そうです！

おっしゃる通りなのです！

ダスキンマットの目的は、マットで外部からの汚れを吸着し、店舗やオフィスの中に汚れを持ち込まない

事だからです！

確かに、デザイン重視のマットもご用意させて頂いていますが、その場合には汚れを吸着するマットも

併せてご利用いただくとベストです。と、お伝えさせていただいています。

汚れるマット、それは汚れを取っているマットです！！

汚れを取るマットについてお問い合わせ

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こんにちは。

ダスキンほづみ市谷加賀店の北山新理です。

お客様先でデザインマットのご注文頂きました。

お客様のインテリアにあったエレガントなデザインを考えておられたので、既製品のブラッシュアップマット

とニューエレガントマットのご提案をさせていただいたのですが、どうもイメージがしっくりこないとのこと・・・

そこで、１００種類から選ぶことのできるデザインマットのカタログをご覧になっていただきました。

モダン、ナチュラル、カジュアル、クラシック、ジャパネスク、エスニックというように分かれたカテゴリーの中

からお客様のイメージにあったものを発見していただくことができました。

お客様にデザインを考えて頂いてゼロから作るオーダーメイドマットもありますが、このデザインマットは

手軽にお客様の「オフィス」「お店」のイメージアップにお役立ちできるマットです。

上記のお客様からは「商品が届くのを楽しみにしています。」

と、おっしゃっていただきました。

デザインマットについてお問い合わせ

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こんにちは。

ダスキンほづみ市谷加賀店の大須賀友樹です。

入社して一年ほどになります。

最近、少しでもお客様のためにお役立ち出来ることはないかと思いマットを交換した回りのゴミを拾ったり、靴を揃えたり

してみました。そうしたら、お客様から「ありがとう！」と言われました。

仕事をしていて、感謝されることはとてもうれしいことです。

これからも、お客様にお役立ち出来ることはなにか日々考えて仕事に取り組みたいと思います。

余談ですが、私は２０１０年中に結婚をすることを目標にしています！

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