未分類 のアーカイブ

縁あって、ミスタードーナツの本社事業部の方々と お付き合いさせていただいています。

毎日、客様からのたくさんのクレームが届くそうです。 そんな中、絶対数はクレームに比べて少ないけれど、 「ありがとう」という手紙やメールもあるといいます。

個人情報などの面から、支障のない範囲で、 200件ほどの「サンキューレター」を見せていただきました。

そこで、びっくりしたことがありました。 大勢のお客様から、同じような場面での「ありがとう」があったのです。

 

それは・・・こんなメールでした。

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●福島西口ショップへ

1月3日に子供とお店を利用しました。 店内で飲食している時に、子供が食べかけのドーナツを落としてしまったのですが、 無償で新しいドーナツを持ってきてくれました。 お礼が遅くなってしまったのですが、子供も喜んでいたと伝えてください。

●イオンモール新瑞橋ショップへ

お正月ころの出来事ですが、私の不注意で会計前のドーナツを落としてしまいました。 店員さんは嫌な顔せずに、取り替えていただきました。 その時のお礼を言いたいのですが、なかなか店舗に行くことができず、 まだお礼を言えていない状況です。

●静岡城北ショップへ 今日お店を利用した際に、私がテーブルにジュースをこぼしました。 店員さんがすぐに対応してくださり、お皿にあったパイまで全て交換していただきました。 ご迷惑かけましたのにありがとうございました。

*　　　　*　　　　*　　　　*

お客さんが、自分のミスでドーナツを落としてしまった。 ジュースをこぼしてしまった。

そんなとき、新しいドーナツをもう一つタダでくれたり、 ジュースを交換してくれたりしたというのです。

ここで、私の頭に浮かんだのは、いつもの癖の言葉です。

「これって、マニュアルなんだろうか？」

そこで、どうしても確かめたくなりました。 まずは、名古屋でミスタードーナツの加盟店を経営する会社の社長さんに聞きました。

「いいえ、マニュアルではありません。志賀内さんがご覧になったサンキューレターは、 たぶんうちのお店のことではありませんが、うちでもそうしています。 お客様が席でドーナツを落としてしまったことに気が付かないこともありますが、 気づいたら無償で提供させていただいています」

今度は本社事業部の知り合いに聞きました。

「マニュアルではありませんが、加盟店さんには、 そういう場合には無償でもう一つ差し上げるようにと勧めています。 たとえば、幼いお子さんがドーナツを落としてしまった。 すると、お母さんに叱られてしまいます。 せっかく楽しみにして来て下さったのに、 そのお子さんにとっては悪い思い出になってしまう。 ミスタードーナツは、楽しい場所であって欲しい。 そういう願いから、損得ではなく、喜んでいただけるために新しいものを差し上げたいのです」

最後にお聞きしました。

「そのお話を私が書かせていただいても大丈夫ですか」

まさか、9割食べてしまってから、わざと自分で床に落として、

「落としちゃったから、もう一つください」

なんていう人はいないでしょうが、それでも、 ミスドがこういう対応をしていることを公表するというのは勇気がいると思ったからです。

「私のときには、交換してくれなかった」

などという別のクレームにも発展しかねません。

でも、即答されました。

「どうぞ、どうぞ」

ということで、書かせていただきました。

最後に、こんなサンキュー・メールもありました。 落としちゃったドーナツの話よりも、 もっとスゴイ！と思ったので紹介させていただきます。

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●アピタ新潟亀田ショップへ

さきほどお店を利用しました。麺を注文していて席で待っていたのですが、 その間に持って来てくれてたみたいなのですが、 席に着いた時に麺がのびていると思うので取り替えますと言ってくれました。 お礼を言っておいてください。
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貴臣(たかおみ)はショックだった。 間違いなく、妻の幸恵はオーケーしてくれるものと思っていた。 それなのに、

「私、お義母さんとは一緒に住めないわ・・・ごめんなさい」

と言われてしまったのだ。

一年前、貴臣の父親が亡くなった。 ほとんど、急死といってもいいほどの出来事だった。 勤め先を退職してから、地域のボランティアをして暮らしていた。 ＮＰОを立ち上げて、もっと大きな組織にするんだと口にしていた矢先のこと。

 

早朝に公園の清掃活動をしていて、心筋梗塞に襲われた。 救急車で病院に運ばれ、九死に一生を得た。

しばらくは安静にと言われ数日後に退院。 ところが、その翌朝も清掃活動に出掛けてしまい、 再び発作が起きた。今度は助からなかった。

母親は、かなり参っていた。 貴臣は、昔から両親のケンカする姿を見たことがなかった。 よく二人で旅行にも出かけているようだった。

それだけに、ポツンと一人になった母親は、寂しそうだった。 そこで、「一緒に暮らそう」と持ちかけた。 母親は、「一人が気楽でいいから」と言い、断られた。

それは最初からわかっていた。 貴臣が結婚したときから、ずっと口癖のように言っていたからだ。

「あなたたちは、あなたたち。わたしたちは、わたしたち。別々が上手くゆくのよ」

人に気を遣われるのが嫌いなのだという。 しかし、今度は事情が違う。

母親も、もうすぐ70歳になる。持病のリウマチと糖尿病も心配だ。 無理やりにでも、連れて来るつもりだった。ところが・・・。

「私、お義母さんとは一緒に住めないわ・・・ごめんなさい」 「え？・・・なんでだよ」

貴臣と幸恵には、二人の子供がいる。 一人は19歳の男の子。すでに大学へ入って下宿生活をしている。 もう一人は高校3年の女の子。推薦入学が決まり、こちらも春には家を出る予定だ。

手のかかる子供もいなくなる。 何より、貴臣が安心していたのは、幸恵と母親の良子の間に、 世間で言うところの「嫁と姑」の間のいさかいがないことだった。

不思議なことに、結婚当初から二人は気が合ったようだった。 待ち合わせて、二人でショッピングに出掛けたり、双方の家を行き来したり。 貴臣の存在抜きで、よく会っていた。

(それなのに・・・なぜ？)

「あなた、仲が悪いはずがないのに、なぜ？って思っているでしょ」

図星だった。

「あ、う、うん」 「あなたはノンキでいいわね」 「え？」 「嫁と姑だもの、何もないわけないじゃないの」

幸恵は、ちょっと張りつめた口調で言った。 貴臣は、一瞬、ビクッとして妻の目を見た。

「大丈夫よ、なにもケンカしてきたわけじゃないもの。 　ううん、一度もケンカしたことないわよ、お義母さんとは」 「・・・」 「でもね、それはね、お義母さんと私がね、お互いに努力してきたからなのよ」 「え？！　どういうことだい」 「やっぱりね・・・」

普段は見せない幸恵の厳しい瞳があった。

「そこがあなたのノンキなところなのよ」 「どういうことだよ！」

貴臣はちょっとムッとした。キッチンの片付けをしながら話をしていた幸恵は、 手を休めて、貴臣に向き合うようにしてテーブルに座った。

「いいわ、この際だから、きちんと言ってあげる」 「・・・なんだか怖いなぁ」

あまりの緊張感から、おどけて言うと、

「ふざけないで、真剣な話よ」 「う、うん。わかった」 「あのね、結婚したすぐの頃にね、お義母さんからこう言われたのよ。 　『貴臣は、ボーとしていて、人の気遣いができない子供なの』って」 「え！　なんだって」 「いいから、聴いて」 「う、うん」

幸恵は話を続けた。

「お義母さんが言うにはね、もし私とお義母さんが 　『嫁と姑』の問題でケンカをしたとしてもね、 　貴臣はまったく仲裁ができないし、それどころか、 　ひょっとすると気が付かないかもしれないって」 「なんだって！　オフクロがそんなことを言ったのか？　いつだよ」 「いいから聴いてよ・・・まだ話の続きがあるの」 「・・・」

貴臣にはまったく寝耳に水の話だった。

「だからね、お義母さんはね、あまりお互いの生活のことを干渉しないようにしましょうって 　提案されたのよ。もし何か意見が違うことがあってケンカをしてもね、 　貴臣はアテにならないから二人で解決しましょうってね」 「おいおい・・・」 「だからね、仲よくは無理でもね、できるだけ私とお義母さんは 　おしゃべりする機会を作るように努力してきたのよ・・・わかる？」

初耳だった。母親からもそんな話を聴いたことはなかった。

「てえことは・・・オレだけ除け者ってことか」 「う～ん、言い方は悪いけど、そういうことね。もっと聴きたい？」

貴臣は恐々答えた。

「どうせだから言えよ」

幸恵は淡々と話を続けた。

「これはね、私が言うんじゃないのよ、お義母さんが言うのよ。い～い」 「あ、ああ」 「あなたね、お父義さんとお義母さんの誕生日に何かプレゼントしたことある？」

貴臣はドキッとした。プレゼントをしたことはある。 しかし、それは、たしか小学生のときのことだ。 中学になっても、プレゼントしたかどうかまで覚えていない。

「父の日とか、母の日とかに、いつも私がプレゼントの手配をしているでしょ」 「う、うん、仕事が忙しくて、お前に任せきりで悪いとは思ったけど」 「じゃあさ、父の日や母の日に、私の両親に、何か買ってくれたことある？」

貴臣は、もう何も返事ができなかった。全部、妻に頼んでいたからだ。 もちろん、お金だけは出していたが・・・。

「お義母さんは言うのよ、今でもね。 　貴臣は自分のことしか見えない子だからごめんなさいって」

まるで糾弾されているようだった。 妻の口調が、厳しくないことが逆に辛かった。

「いいのよ、今さら責めているわけじゃないもの。 　でもね、そういう人の努力を知らないでいて、 　『一緒に暮らして欲しい』って言うのは都合が良過ぎるの。 　第一、お義母さんは同居を望んでないでしょ」 「う、うん」

幸恵は、席を立つと番茶を淹れた。貴臣の前にも湯呑を置く。 ほんの10秒ほどが、何十分にも思えた。沈黙の中、電話が鳴った。

トゥルルル、トゥルルル。

その場の空気から逃げるようにして受話器を取った。

「はい」 「ああ、貴臣だね」 「お母さん」 「ちょっと、幸恵さんと代わってくれない？」 「いいよ、ここにいるから」

貴臣は、電話を幸恵に代わった。

「こんばんは、お義母さん・・・は、はい。いいえ、いつもの気持ちです。 　はい、はい。いいえ、とんでもない。元気ですよ・・・はい。じゃあお休みなさい」

それだけ言うと受話器を置いた。

「何だって、オフクロ？」 「・・・」

またまた沈黙。貴臣は、小さな声で、もう一度訊いた。

「何か特別なことか？」 「仕方がないわね・・・いい機会だから、ちゃんと話してあげる。お義母さんから私にね、お礼の電話なのよ」 「お礼？」 「そうお礼。毎年ね、お義父さんにね、バレンタインデーの日にはチョコレートを贈っていたのよ。 　でも、亡くなったでしょ。だからね、仏壇にお供えしてもらおうと思って、今年もチョコレートを贈ったのよ。 　お義母さんがね、『お父義さん、天国できっと喜んでるわよ』って、そういうお礼の電話なの。わかった？」

そう言うと、幸恵はキッチンの棚から、一つの小さな包みを持って来て、貴臣の前にそっと差し出した。

「はい、あなた」

それは、神戸に本社がある洋菓子屋さんの包装紙だった。

「責めてるわけじゃないからね、わかって欲しいだけなの」 「食べてもいいかな」 「うん、コーヒー淹れましょうか」 「ああ、・・・いや、オレに淹れさせてくれ」 「じゃあ、お願いしようかな」 「一緒に食べてもいい？」 「も、もちろん」

コーヒー・カップの湯気の向こうに幸恵に言った。

「オヤジのこと、ありがとう」 「うん」 「それから・・・オフクロのこと、これからもよろしく」 「もちろん」

貴臣の口の中で、チョコレートがトロリと溶けた。 とても、苦くて、甘くて、切ない味がした。

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事業所　　　本社/ 〒192-0032　 東京都八王子市石川町2096-4
杉並店/〒166-0013 東京都杉並区堀ノ内1-17-10
新宿店/〒162-0062 東京都新宿区市谷加賀町2-1-14
府中店/〒183-0032 東京都府中市本宿町4-29-3
松木店/〒192-0362 東京都八王子市松木20-1-102

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37色の多彩なカラーでデザインを表現。
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美しい写真や細かい文字などをしっかり表現。伝えたい情報やイメージをそのままカタチにできます。「色が選べる」「ロゴを入れられる」だけにとどまらず、店内で売りたいもの、伝えたいイメージを魅力的に演出します。さらにお好みのサイズと形を指定することも可能です。

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①吸引力
　背面全面吸い込み方式で室内の四隅でもシッカリ吸引

②脱臭力
　ダスキン独自の特殊活性炭フィルターでパワフルに脱臭

③集塵力
　浮遊塵や花粉・アレル物質など微粒子をしっかり集めます

④浄化力
　プラズマクラスターで浮遊ウイルス等の作用を抑えます

コンパクトなのに、脱臭・除菌・集塵の機能を搭載した、低価格タイプの複合空間清浄機。

これまでの空気清浄機とは違い、空気の清浄だけでなく付着したニオイやお部屋に漂う浮遊ウイルスまで抑制。
空間全体を清浄する空間清浄機です。

活性炭とプラズマクラスター技術のダブル脱臭
ダスキン独自の特殊活性炭を採用
従来の空気清浄機の脱臭性能だけでなく、生活臭も除去。ハニカム構造（蜂の巣の様な六角）のフィルターと特殊活性炭で強力脱臭。プラズマクラスター搭載で、壁についた付着臭まで徹底的に脱臭します。

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全ての人が活躍できる社会づくりを目指して

合掌
　この度、財団法人広げよう愛の輪運動基金の理事長を仰せつかり、1981年にスタートしてから今日まで築いてこられた「心」を大切に継承してまいります。
就任するにあたり、思い出したことは私がダスキンに入社する前に小学生を教えていた時のことです。
　私のクラスに障がいのあるお子さんがおられました。街で見かけるのではなく、同じクラスに在籍しているということで周りの子供たちが気遣いをするし、たぶん私が一番特別扱いしていたのだと思いますが、お母様より「普通の子供さんと同じように接していただきたい。こけても、あるいは泣いても、ギリギリまで自分で頑張るように手をかさずに見守ってください。そして本人がどうしても困ったという時だけ手助けをお願いします。」と言われました。
　あれから20数年が過ぎ、障がいをお持ちの方への見方も街の施設も変わってきましたが、まだまだ足りないところもたくさんあると思います。
　この愛の輪運動を通じて、障がいのあるなしにかかわらず、さらに多くの方々がそれぞれ一人ひとりの個性を重んじて活躍できる社会を作っていく、愛の輪運動がそのための手立てになればと願っております。
　今後共、財団活動により一層のお力添えを賜りますようにお願い申し上げます。

財団概要

財団名

財団法人　広げよう愛の輪運動基金

所在地

〒564－0051 大阪府吹田市豊津町1-33 ダスキン本社ビル内

理事長

山村　輝治

専務理事

香田　次郎

事務局長

谷合　文廣

会員数

18万人（2010年度）

基本財産

18億8千万円（2010年度）

主な事業

ダスキン障害者リーダー育成海外研修派遣事業
ダスキン・アジア太平洋障害者リーダー育成事業

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